1. Zakres i definicje
Niniejszy dokument określa zasady zgłaszania i obsługi reklamacji oraz zasady realizacji zwrotów w relacji B2C (sprzedawca–konsument) w ramach sklepu internetowego Scent Corner. Dokument uwzględnia prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje transportowe i niedoręczenia przesyłek
- Każda przesyłka jest ubezpieczona co najmniej do wartości brutto zamówienia.
- Przy odbiorze przesyłki sprawdź stan opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń sporządź protokół szkody z kurierem oraz wykonaj dokumentację zdjęciową.
- Zgłoszenia szkód transportowych dokonaj e‑mailem na adres: [email protected] – najlepiej w ciągu 24 godzin. Szkody ukryte należy zgłosić do 7 dni kalendarzowych od doręczenia.
- Brak protokołu może utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
- W przypadku, gdy towar nie dotarł do Klienta w szacowanym czasie, Klient składa oficjalną reklamację u przewoźnika. Po potwierdzeniu przez firmę kurierską zagubienia przesyłki, Scent Corner niezwłocznie wysyła zamówienie ponownie do Klienta.
3. Reklamacje jakościowe i ilościowe
- W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową (wada, brak ilościowy, błąd kompletacji) skontaktuj się z nami e‑mailem, podając numer zamówienia i opis problemu.
4. Procedura reklamacyjna – krok po kroku
- Krok 1: Zgłoszenie reklamacji drogą e‑mailową wraz z opisem i zdjęciami.
- Krok 2: Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i przekazanie dalszych instrukcji (w tym numeru sprawy).
- Krok 3: W razie potrzeby odesłania produktu – zabezpieczenie i wysyłka na wskazany adres.
- Krok 4: Weryfikacja reklamacji i decyzja o formie jej rozpatrzenia.
- Krok 5: Realizacja decyzji (wymiana, naprawa, zwrot środków).
5. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot konsumencki)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku odstąpienia od umowy należy poinformować Sprzedawcę drogą e‑mailową, a następnie odesłać towar w stanie niezmienionym.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia
- Produkty zapieczętowane (perfumy), których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi, jeżeli ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie mogą zostać zwrócone.
- Produkty uszkodzone z winy Konsumenta nie podlegają zwrotowi ani reklamacji.
7. Pakowanie i adres do zwrotów
- Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
- Koszty dostawy zwracanego towaru ponosi Klient. Nie zapewniamy listów przewozowych na zwroty – Klient samodzielnie nadaje przesyłkę za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. Prosimy o nienadawanie paczek za pobraniem – przesyłki takie nie będą odbierane. W przypadku gdy Sprzedawca nie jest w stanie przyjąć towaru (np. przesyłka niezgodna z zasadami zwrotu), paczka zostaje odesłana na koszt nadawcy.
- Adres do zwrotów:
Beauty Care Global Sp. z o.o.
ul. Annopol 4, HALA H
03-236 Warszawa, Polska
8. Zwrot płatności
- Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu (Paynow), chyba że uzgodniono inaczej. Czas zaksięgowania środków zależy od wybranej metody płatności: dla płatności BLIK do 2 dni roboczych, a dla płatności kartą lub szybkimi przelewami do 7 dni roboczych.
9. Terminy rozpatrywania reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia.
- Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10. Kontakt
DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA
Tel.: +48 739 586 925
E-mail: [email protected]
Godziny pracy biura: 9-15 od pn-pt
Godziny pracy magazynu: 9-15 od pn-pt
Dane Sprzedawcy
Beauty Care Global Sp. z o.o.
ul. Annopol 4, HALA H, 03-236 Warszawa
KRS: 0000685838 (Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS)
NIP: 5252716172, REGON: 367770653
kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
Adres do korespondencji: ul. Annopol 4a, HALA H, 03-236 Warszawa